笔记-中项案例题-2018年上-人力资源管理

2018年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题1】（8分）
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】 （6分）
基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段?
（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?
【问题3】 （4分）
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。
A. 权力 B. 任务分配 C.工作挑战 D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了___方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D. 观察和交谈

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问题1

(1)甲公司在任命张工为项目经理时，应该进行相关的管理技能培训。
(2)没有制定人力资源管理计划。
(3)没有定义清晰的角色和职责(职权、职责和边界)。（组建团队）
(4)成员发生矛盾后，没有进行冲突管理。
(5)团队协作、团队建设不够。
(6)没有进行团队绩效管理。

问题2

震荡阶段

a) X理论主要体现了独裁管理者对人性的判断，这种假设认为:

• 一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
• 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
• 人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。
• 人们通常容易受骗，易受人煽动。
• 人们天生反对改革。

b) Y理论对人性的假设与X理论刚好相反，其主要观点为:

• 一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感。
• 外来的控制和处罚对，人们实现组织的目标不是一个有效的方法，下属能够自我。
• 确定目标，自我指挥和自我控制。
• 在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
• 大多数人具有一定的想象力和创造力。
• 在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。

项目组刚刚成立、人员习惯推诿、团队成员间矛盾多，这种情况采用 X理论 更容易快速见效，提高项目绩效。

问题3

（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的 工作挑战 方法。
A. 权力 B. 任务分配 C.工作挑战 D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了 观察和交谈 方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D. 观察和交谈