笔记-信息化与系统集成技术-客户关系系统CRM

企业信息化，参考集成第二版教程P57，合格的CRM系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块：

1. 自动化的销售；
2. 自动化的市场营销；
3. 自动化的客户服务。

客户关系（CRM）系统相关知识

概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
功能：有以客户为中心的数据库、有整合客户联系渠道的能力、销售、客户、营销三个业务自动化、有从大量数据中提取信息的能力。