笔记整理-信息技术服务标准-ITSS组成要素

ITSS组成要素

IT服务由**人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源( Resource)**组成，简称PPTR。其中；

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动：

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。