笔记-高项案例题-2017年上-质量管理

2017上半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题

【说明】
某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目,公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构,项目团队分为三个小组:研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。

小李制定了项目整体进度计划,将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量,小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员

在项目启动会上,小李对张工进行了口头授权,并要求张工在项目的重要阶段(如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等)必须对项目交付物进行质量检查。在检查时,张工可以根据自己的经验提出要求,对于不满足要求的工作,必须立即进行返工

项目在实施过程中,遇到一些问题,具体如下:在项目组完成编码与单元测试工作,准备进行系统集成前,张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中,张工凭借多年开发经验,认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题,并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的,响应时间长不是自己的问题。经过争吵,张工未能说服该开发人员,同时考虑到该模块对整体项目影响不大,张工没有再追究此事,该代码也没有修改。

在项目上线前,信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查,发现很多模块不能满足甲方的质量要求

【问题1】(10分)
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题?
【问题2】(8分)
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】(6分)
针对上述问题,如果你是项目经理,你会采取哪些措施?
【问题4】(5分)
在(1)~(5)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
在质量控制中,可以使用的工具和技术有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。
候选答案:
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图


【问题1】

  1. 没有制定切实可行的质量管理计划;
  2. 没有质量保证体系、缺乏质量标准和规范;
  3. 质量管理职责分配不合理,没有专门的质量保证人员,没有独立于项目;
  4. 没有实施质量保证活动,或者质量保证活动实施不到位
  5. 质量控制缺少必要的评审
  6. 质量控制存在问题,没有达到预期的效果
  7. 团队成员质量意识不高
  8. 团队缺乏沟通

【问题2】

  1. 没有制定质量检查计划;
  2. 没有制定质量检查标准;
  3. 没有按照质量标准进行检查,而是依照经验来检查工作;
  4. 发现的质量问题没有督促及时解决,导致后面质量不达标;
  5. 需求分析完成后没有做质量评审
  6. 质量检查不彻底,有大量质量问题未被检查出来。

【问题3】

  1. 制定科学的质量管理计划;
  2. 建立质量保证体系
  3. 明确项目质量目标,明确质量标准与规范
  4. 配备具有相应质量测量经验的人员,或者给相应的质量测量人员培训,提高其技能;
  5. 重视质量保证工作,采取相应的工具与技术,确保质量保证得以良好实施;
  6. 加强质量控制与质量评审工作;
  7. 重视质量测试,合理安排充分测试。

【问题4】

质量控制中,可以使用的工具和技术有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。
候选答案:
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图

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