笔记-高项案例题-2018年下-范围管理
2018下半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题第1题
项目范围管理ITTO：https://www.zenwu.site/post/48d6.html
2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，导致项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
【问题1】10分
结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？
【问题2】（6分）
结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？
【问题3】（5分）
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较少的、更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？
【问题4】（4分）
从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案多于4个该题得0分）
规划范围管理过程的输入是（ ）
A.需求管理计划
B.项目章程
C.项目范围说明书
D.经验教训知识库
E.项目管理计划
F.工作绩效数据
G.人事管理制度
问题1
范围管理中存在问题：
我的答案：
- 没有制定范围管理计划；
- 没有收集需求、分析需求；
- 没有根据收集的需求，进行定义范围；
- (项目成员没有参与范围说明书、wbs和wbs词典的编写)
- 范围说明书编写不准确，没有得到确认；
- 项目范围基准没有得到相关方的确认和批准；
- 没有对每个阶段的完成的交付成果进行确认范围；
- 发生变更时没有做好范围变更的管理；*(范围变更未遵守变更流程)*
- 缺少有效的控制范围，使得范围蔓延;
建议的答案：
- 需求分析未做好
- 项目成员未参与项目范围说明书、WBS、WBS词典的编写
- 项目范围基准(范围说明书、WBS、WBS词典)未经确认
- 范围变更(控制范围)未遵守变更流程
- 确认范围工作没有做好(没有确认WBS中定义的工作是否全部完成)
问题2
我的答案：
- 整体管理：变更发生时没有按照变更管理控制流程进行管理；
- 进度管理：重新找设备厂家，使得进度延迟，没有应急储备；
- 质量管理：没有进行质量控制，出现返工情况，并与客户争执；
- 验收标准没有明确
- 沟通管理：干系人冲突管理没做好，出现矛盾；
- 风险管理：没有风险识别、没有风险应对措施；
- 采购管理没好，更换厂家；
- 合同管理每做好；
- 采购管理：控制采购没有做好，没有跟踪供应商的绩效，不合格产品识别工作没有做好；合同管理没有做好
建议答案：
整体管理：整体变更管理—没有完整的变更流程
进度管理：没有时间应急储备（采购延误工期）
质量管理：没有质量标准和质量体系（客户不满意，与客户发生争执）
沟通管理：冲突管理没有做好，没有协调好干系人之间的矛盾
风险管理：没有风险识别、没有风险应对措施
采购管理：控制采购没有做好，没有跟踪供应商的绩效，不合格产品识别工作没有做好；合同管理没有做好
问题3
1、识别和分析可交付成果及相关工作；
2、确定WBS的结构和编排方法；
3、自上而下逐步分解；
4、为WBS组件制定和分配标识编码；
5、核实可交付成果分解的程度是恰当的。
问题4
规划范围管理过程的输入是：
A.需求管理计划 (输出)
B.项目章程 （输入）
C.项目范围说明书 （定义范围的输出）
D.经验教训知识库 (输入，属于组织过程资产)
E.项目管理计划 （输入）
F.工作绩效数据 （监控的输入，指导和管理项目工作的输出）
G.人事管理制度（输入，属于事业环境因素）