《系统集成项目管理工程师》必背100个知识点-54冲突解决方法

常用的冲突解决方法？

(1)问题解决
(2)合作
(3)强制（命令）
(4)妥协（调解）
(5)求同存异（缓和、包容）
(6)撤退（回避）

合作、解决问题
综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。

强制、命令
就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。

撤退、回避
就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

妥协、调解
就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。

缓和、包容
就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。