笔记-中项案例题-2021年上-人力资源管理和沟通管理
2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题
【说明】
A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任命小刘为项目经理。
小刘与公司相关负责人进行沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划，为了使管理工作简单，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式。同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班，小刘向公司申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。
项目实施中期的一次月度例会上，部分成员反馈：
1、加班过多，对家庭和生活造成影响。2、绩效奖金分配不合理；小刘认为公司已按国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开的、透明的，奖金多少与个人努力有关，因此针对这些不满，小刘并没有理会。
项目实施一段时间后，项目成员士气低落，部分员工离职，同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需要采用远程办公的方式，如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协同各技术部门抽调人员救火，但是项目进度依然严重落后，客户表示不满。
【问题一】(8分)
结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题二】(4分)
结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中，应该做哪些调整?
【问题三】(3分)
判断以下选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写√”，错误的选项填写“×”。)
(1)在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消()
(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成()
(3)解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退、（)
问题1
- 小刘作为项目经理应该主导编制人力资源管理计划，而不是指定一名质量工程师编写；
- 人力资源管理计划制定不够完善，如对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，奖励标准不明确等；▲
- 组建项目团队存在问题，没有制定详细资源日历；*(?)提现在哪里*
- 团队建设活动过于单一，只采取了集中办公这一种方式，缺乏有效的激励机制；▲
- 团队管理做得不好，绩效评估没有获得团队成员认可；▲
- 针对团队成员的不满，没有对这种冲突进行及时处理；
- 没有对可能出现的人力资源风险制定相应的应对措施。
问题2
- 调整沟通管理计划；
- 沟通方式改变；
- 进行更频繁的沟通，以避免产生误解；
问题3
(1)在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消( √ )
(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成( x ) 应同时进行
(3)解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异（缓和/包容）、撤退（ √ )