笔记-团队建设与管理-10.1IT服务团队的特征

10.1 IT服务团队的特征

IT服务团队具有以下5个特征： ▲▲▲

(1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。
(2)需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
(3)为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。
(4)工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。
(5)注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。