笔记-系规案例题-2022年-IT服务部署实施

【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。

为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。
（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。
（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？

【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）
A. 开展原因和目标
B. 项目范围
C. 人员培训计划
D. 公司战略目标
E. 项目初步实现所要求的条件
F. 公司组织结构图
G. 项目交付物与其约束条件
H. 持续改进的相关方法

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【问题1】

1、 部署实施计划的活动

⚫ 计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订

2、 本案例部署实施计划少了哪些活动？

1、部署实施阶段的责任人；
2、角色与职责（包括系统规划与管理师、IT服务总监、客户接口人、运维工程师）；
3、运维项目情况；
4、各阶段的具体工作任务与负责人；
5、交付物列表；
6、交付物验收标准；
7、对客户的要求（客户的参与）；

【问题2】

1、 应急演练的原则

①结合实际，合理定位
②着眼实战，讲求实效
③精心组织，确保安全
④统筹规划，厉行节约

背诵，背诵

2、 哪些情况下需要制定应急预案？

组织IT系统发生重大系统性故障，导致全国性或地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制、有其他IT系统重大突发事件。

【问题3】

基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：

A.开展项目的原因和目标
B.项目的范围
C.人员培训管理计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图
G.项目的交付物及其约束条件
H.持续改进相关的方法