笔记-2023年上半年系统规划与管理师-综合知识

继续干！

信息技术战略

信息技术战略（IT战略）由以下部分组成：使命、远景、中长期目标、策略线路/战略要点。

① 使命（mission）：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用。
② 远景目标（vision）：信息技术的发展方向和结果。
③ 中长期目标（medium to long-term objectives）：远景目标的具体化，即企业未来2～3年信息技术发展的具体目标。
④ 策略路线/战略要点（strategy point）：实现上述中长期目标的途径或路线。

软件测试

• 软件测试：测试是为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。
• 软件测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。
• 测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。
• 现在的软件测试被认为是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分。

ITIL和ITSS

• ITIL最新版本是V3.0，它包含5个生命周期，服务战略(Service Strategy)、服务设计（Service Design）、服务转换(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、服务改进。记忆：战计换营改
• 我国的ITSS标准的服务的生命周期：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）

移动互联网

移动终端具有的小巧轻便、随身携带的两个特点决定了移动互联网不仅具有传统互联网应用的简单复制和移植，还应具有下列新特征：接入移动性、时间碎片化、生活相关性、终端多样性。

• 接入移动性
  移动终端的编写性使得用户可以在任意场合接入网络，移动互联网的使用场景是动态变化的。
• 时间碎片性
  用户使用移动互联网的时间往往是上下班途中、工作之余、出差等候时间间隙等碎片时间，数据传输具有不连续性和突发性。
• 生活相关性
  移动终端被用户随身携带，具有唯一号码与移动位置关联的特性，使得移动应用可以进入人们的日常生活，满足衣食住行、吃喝玩乐等需求。
• 终端多样性
  目前各手机厂商分足鼎立，拥有各自不同的操作系统和类型多样的底层硬件终端，尚未形成统一的标准化接口协议。

产品定义

通常将产品定义为：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。通常有下述四类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

（1）服务：服务是为满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
（2）软件：软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。
（3）硬件：硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。
（4）流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。

IT治理

与IT管理相比，IT治理规定了整个组织IT规划与组织、获得与实施、交付与支持、监控与评价的基本框架，以此监控IT的战略制定、机构建立以及组织实施，保证企业信息和信息系统的运营始终处于正确的轨道上。

项目的定义

项目的定义包含3层含义：

• 项目是一项待完成的任务，且有特定的环境与要求。
• 在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务。
• 任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。

所有的项目都是临时的，有明确的开始和结尾，并以实现特定的目标为宗旨，而这个目标也构成了衡量项目成败的客观标准。项目创造的产品、服务或成果一般不具有临时性。项目所产生的社会、经济和环境影响，也往往比项目本身长久得多。

运行维护服务

在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264—2012)中，将运行维护服务分为基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。

质量策划

质量策划属于“指导”与质量有关的活动，也就是“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。因此，质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接质量方针和具体质量管理活动之间的桥梁和纽带。

信息安全的属性 ▲

信息安全的属性包括：完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性。

①完整性：完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性。
②可用性：可用性是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性。即在需要时就可以取用所需的信息。
③保密性：保密性是指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。
④可控性：可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。
⑤可靠性：可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。

规划设计

规划设计从服务需求出发，终点为设计出服务和业务需求和成果的服务方案。

服务目录设计活动 ▲

1. 确定小组成员
2. 列举服务清单
3. 服务分类与编码
4. 服务项详细描述
5. 评审并发布服务目录
6. 完善服务目录

外包

（1）业务外包：也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
（2）IT外包：就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。
（3）远程支持：通过电话、远程登录，在客户配合下进行IT服务请求的处理和系统故障的排除，包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持。
（4）现场服务：远程技术支持不能成功而必须现场服务，提供上门的技术支持，包括到客户现场进行巡检工作。

服务改进

服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证。

运维服务质量活动 ▲

①项目质量保证
②用户满意度管理
③客户投诉管理
④日常检查
⑤质量文化和质量教育
⑥体系内审及管审