笔记-中项案例题-2019年下-人力资源管理和冲突管理

2019年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某公司承接了一个软件开发项目,客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立,公司项目管理办公室评估后,认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队,任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时,大家对敏捷和项目目标都充满了信心,但工作开始没多久,项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论,双方都坚持己见,小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威,于是想办法把老王调离了项目团队,让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来,团队一直在紧张的赶工,还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因,团队成员指责项目经理没有制定好计划任务分配不合理对个人的考核规则不明确工位分散沟通不顺畅;项目经理指责项目成员能力不足工作习惯不好对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难,这很可能导致无法按时交付。

【问题1】(6分)
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
【问题2】(4分)
(1)请指出常用的冲突解决方法。
(2)针对案例中发生的冲突,请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法,并说明其特点。
【问题3】(10分)
(1)请简述成功的项目团队的特点。
(2)对照成功项目团队的特点,指出案例中存在的问题,并写出改进措施。


问题1

  1. 形成阶段(Forming): 一个个独立的个体成员转变为团队成员,开始形成共同目标,对未来团队往往有美好的期待。
  2. 震荡阶段(Storming):团队成员开始执行分配的任务,一般会遇到超出预想的困难,希望被现实打破。个体之间开始争执,互相指责,并且开始怀疑项目经理的能力。
  3. 规范阶段(Norming):经过一定时间的磨合,团队成员之间相互熟悉和了解, 矛盾基本解决,项目经理能够得到团队的认可。
  4. 发挥阶段(Performing):随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任,成员积极工作,努力实现目标。这时集体荣誉感非常强,常将团队换成第一称谓,如“我们那个组”“我们部门”等,并会努力捍卫团队声誉。
  5. 结束阶段(Adjourning):随着项目的结束,团队也被遣散了。 (每个1分,共5分)

处于震荡阶段。团队成员在质疑项目经理。

问题2

合作
解决问题
撤退/回避
妥协/调解
缓和/包容/求同存异
强制/命令

采取了强制
强制(Forcing),强制就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的情况零和游戏情景里。

问题3

成功的团队具有如下的共同特点:▲▲▲▲▲

  1. 团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献
  2. 团队的组织结构清晰,岗位明确。
  3. 有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效。
  4. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准工作结果公正公开、赏罚分明。
  5. 共同制订并遵守的组织纪律
  6. 协同工作,也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果,善于总结和学习

改进措施:
(1)任务理解不一致 —— 项目经理需要明确项目目标和分工。
(2)任务分配不合理 —— 项目经理需要明确各成员岗位职责。
(3)工作习惯不好 —— 需要创建简明有效的工作流程和方法,建立共同遵守的组织纪律。
(4)公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队 —— 需要根据项目要求进行人员选拔,帮助项目经理了解项目成员的优势和劣势。
(5)一直在紧张的赶工,只关注交付工作 —— 需要增加团队建设活动。
(6)考核规则不明确 —— 需要有明确的考核和评价标准,工作结果公开公平、赏罚分明。
(7)工位分散沟通不顺畅 —— 集中办公,利于协同工作。
(8)项目成员能力不足 —— 项目经理申请项目需要的人员或者组织培训,善于总结和向他人学习。
(9)强行调走老王 —— 项目经理需要改进冲突管理的方法,需要提升沟通技巧。

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