笔记-项目质量管理-复习要点

1. 质量管理过程

①规划质量管理
②实施质量保证
③控制质量

规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。

实施质量保证
审计质量要求和质量测量结果，确保将采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

控制质量
监督并记录执行质量活动的执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

笔记-项目质量管理-质量保证和质量控制

2. 质量保证基本活动

①制定质量标准
②制定质量控制流程
③提出质量保证的方法和技术
④建立质量保证体系

随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起异常事件

3. 戴明环PDCA

• Plan是策划，明确质量要求和方针，建立目标和过程；
• Do是实施；
• Check是检查，根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量；
• Action是处置，采取改进措施；

4. 蒙特卡洛分析技术一般用于风险定量分析

5. 质量控制的工具与技术

• 过程决策方法图PDPC：对计划执行过程中出现的各种障碍及结果做出预测，提出应变；
• 帕累托图Pareto：按照发生频率大小顺序绘制的直方图，指导如何采取主要的纠正措施；
• 因果分析法：用头脑风暴法寻找影响质量时间和成本等问题的潜在因素，并用图形直观反映；
• 控制图（态势图）：带控制界限的质量管理图表；

6. 六西格玛管理法

追求完美的质量控制方法，将每百万次运作所存在的缺陷作为绩效度量标准，西格玛值越大，则过程故障率越低。六西格玛指换算为百万分之3.4的错误。

7. 质量成本

包括预防成本、评估成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本。

8. 质量体系

是为一个组织而建立，涵盖组织所有业务流程、所有产品、服务质量管理体系。

9. 质量计划是为具体产品、项目、服务或合同制订的

10. 过程能力确认方法

设备确认、人员资格确认、与过程相关的方法和程序的确认。

11. 实验设计（DOE）

一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程的特定变量产生影响。

12. 项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一