笔记-高项案例题-2019年下-人力资源管理-管理者权力-马斯洛需求理论-冲突管理
2019年下半年信息系统项目管理师考试下午真题
当年的第三题，最该拿分的这题里失分了，不然也能及格呢……
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外。其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1] （8分）
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）~（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内）。
[问题2] （6分）
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出其具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？
[问题3] （8分）
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采取了哪种冲突解决方式？
[问题4] （3分）
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？
问题1，管理者权力的来源
- 职位（法定）权力：命名其为项目经理
- 惩罚权力：沟通后发现小张缺乏合作意识
- 奖励权力：向公司申请额外项目奖金
- 专家权力：资深的技术专家，有较高声望
- 参照（感召）权力：身先士卒，亲自参与解决复杂问题
问题2，马斯洛需求层次
马斯洛5需要层次理论：包括生理需要、安全需要、社会交往的需要、自尊的需要和自我实现的需要。
小张的需求层次是已经满足了生理需求、安全需求层次、社会交往需求层次，表现在家人、朋友等各种圈子应酬，优先于工作加班。
若要激励小张，需要在受尊重需求层次、自我实现需求层次上采取措施，如参与决策、推荐优秀员工、参加高层会议等；
问题3，冲突管理
（1）不妥的地方有:
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象；
理由：一定程度上的冲突是有益的。
冲突与小张的个人素养有直接关系；
理由：冲突应该对事不对人。
会议上立即终止会议并请小张留下来单独谈话；
理由：不应公开处理冲突，利用合作的方式来处理冲突，同时冲突是一个团队问题，而不是某个人问题。
（2）解决冲突方式：
- 解决问题、合作
- 命令、强制
- 撤退、回避
- 缓和、包容
- 妥协、调解
最终王伟采取了强制、命令的冲突解决方式。
问题4，组建团队方法
- 事先分派
- 谈判
- 招募
- 虚拟团队
- 多维决策分析