笔记-职业素养与法律法规-12.1 职业素养

IT服务的广泛应用不仅带来了方便，也带来了风险。这些风险是在规则不健全的情况下滥用信息技术造成的，这是IT服务面临的挑战。为了应对这一挑战，越来越多的规则被制定出来。这些规则主要是法律法规，当然还有一些共识，如职业素养等。

12.1 职业素养

12.1.1 职业道德

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。通常，职业道德的含义包括以下8方面：

(1)职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
(2)职业道德是长期以来自然形成的。
(3)职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
(7)职业道德标准多元化，不同企业可能具有不同的价值观。
(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

12.1.2 行为规范

行为准则从其对职业的责任和对客户及公众的责任两方面来规定。

1. 职业责任

(1)应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策。
(2)在合理和清楚的事实基础上，报告他人在项目管理方面可能违反行为准则的情况，检举和举报违反职业道德的行为。
(3)有责任向客户、用户、供应商说明可能潜在的利益冲突或明显不恰当的重大情况。
(4)在职业实践中，应该准确、真实地提供关于资格、经验和服务绩效的信息，并应在提供项目管理服务时，遵守所在地的有关项目管理实践的相关法律、规章和道德标准。
(5)在职业发展中，应认可和尊重他人开发或拥有的知识产权，以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则，并推动和支持向其同行宣传IT服务经理职业行为准则。

2. 对客户和公众的责任

(1)应真正具备专业服务的资格、经验和技能。这包括在投标书、广告、说明书及相关资料中向项目干系人提供准确而真实的陈述。
(2)满足项目管理的目标。
(3)维护和尊重在项目管理活动中获得的或者负有明确义务的敏感信息的保密。
(4)在发生利益冲突和其他被禁止的职业行为的情况下，应确保利益冲突既不会损害客户或用户的合法利益，也不会影响或妨碍职业判断。
(5)不提供或接受涉及个人利益的不恰当的付款、礼品或其他形式的补助。