笔记-IT服务运营管理-6.4 技术要素管理
6.4 技术要素管理
技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。
在IT服务运营中，需要对技术研发的预算进行管理，同时对技术成果进行运行、改进等工作。
6.4.1 技术研发规划
如何从发现问题和解决问题的过程中发现需要做技术研发的需求，并完成立项评审，以及研发成果如何转为新的服务资源。
6.4.2 技术研发预算
通常情况下IT服务工具、应用或软件都是通过项目申请而完成的，在项目立项的过程中会要求进行成本收益分析和投资回报率分析，然而对于任何项目来说，这都将是一个巨大的挑战。通常项目没有成本收益分析和投资回报率分析，项目的目标是尽快“上线”,而不是最终达成期望的收益。项目创建之初预算申请尚且如此困难，在运行中的工具申请研发预算将是难上加难。常见的方法有如下两种：
(1)增量预算：启动项目时都会“将大化小”,逐步地去完成项目，这样项目具备整体规划，在后续的项目中可预留一部分费用，对之前已完成的工作根据新的需求和变化进行调整。这样的方法虽然不是传统意义上的研发预算，但可以有效地解决后续研发预算的问题，可以保证有持续的资金进行改进。
(2)零基预算：更详细的现状分析、费用分析、需求预测、效率提升比、研发投入与产出比、投资回报率分析等，当管理层拿到这样的数据或报告时，才可能打动他们，进而持续地拿出一笔钱投入一个已在运行的工作中。
6.4.3 技术成果的运行与改进
1. 对技术成果进行培训与知识转移
(1)知识性研发成果培训：如组织自行研发的或基于方法论衍生的方法论框架，如鱼骨图法、KT分析法。
(2)工具类研发成果培训：对用于优化IT服务管理的工具的功能进行培训，例如对自行研发的监控或IT服务流程管理工具进行培训。
(3)应急预案与解决方案手册的知识转移：对应急预案与解决方案手册，根据不同的岗位和工作范围，进行知识转移。
2. 对技术成果的内容进行演练或推演
(1)演练：定期对应急预案、灾备方案进行仿真演习，必要时需要所有相关方参加，并投入充足的资源。
(2)推演：通过沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨。根据多方的圆桌会议，最终对技术研究成果给予改进建议与评价。
3. 对技术成果进行优化改进
对于技术成果进行评价与评估，根据分析或在实践中的信息，对技术成果进行新一轮的开发，并增加相应的预算。
想想，好像也适用项目上线、或重要更新时的交付演练。
【实例】演练计划模板: