笔记-高项案例题-2017年下-整体管理-变更管理

2017下半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题第1题
笔记-项目整体管理

【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（ ）和（ ），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

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▲【问题1】（10分）

本问是根据案例找出在项目实施中的问题。
没有建立变更控制流程，会议管理不到位、冲突管理不到位、项目经理的项目管理知识薄弱，沟通管理不到位。

1）没有建立正确的变更控制流程
2）没有成立变更控制委员会
3）没有递交变更申请
4）对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证
5）没有进行书面的记录
6）没有对变更实施进行有效的监控
7）没有对变更进行验证

▲【问题2】（10分）

1）提出变更申请
2）对变更进行初审
3）变更的论证（对变更请求内容进行分析、评估、论证）
4）CCB确认审批并通知相关人员
5）同意或拒绝变更
6）实施被批准的变更
7）变更的监督与控制
8）更新配置信息（通知相关人员）沟通存档

【问题3】（6分）

根据变更的迫切性，变更可分为（紧急变更）和（不紧急变更），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（变更申请人）、（变更执行者）、（客户）、（CCB）……【配置管理员】。