笔记-高项案例题-2017年下-管理团队-冲突管理

2017下半年高级信息系统项目管理师下午案例分析真题第3题
笔记-项目人力资源管理

【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。

小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,任务也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。

【问题1】(11分)
(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】(4分)
结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?
【问题3】(2分)
结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于_____(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突
【问题4】(6分)
请简要描述项目冲突管理的方法。


【问题1】

▲▲▲出现的问题

  1. 项目管理知识和意识薄弱,过于重视技术,忽视其管理的重要性;
  2. 没有建立有效的沟通管理计划、沟通机制,不能及时了解项目情况;
  3. 缺乏团队领导经验,遇到问题只能临时沟通方法,不能有效解决项目实施中的问题;
  4. 缺乏有效的沟通和技巧
  5. 没有建立有效的团队绩效评估体系
  6. 没有一定的奖励和惩罚机制或措施;
  7. 没有掌握相关的人际关系技能
  8. 没有很好处理冲突管理。

▲▲▲如何预防和改进

  1. 学习项目管理相关知识,提高项目管理的意识;
  2. 跟踪个人和团队的执行情况,提供反馈,对小李的工作进行监控;
  3. 提高项目绩效、对项目进度进行有效监控;
  4. 进度滞后的员工培训服务;
  5. 管理冲突、与小李有效沟通,问题当面化解;
  6. 提高沟通和交流的能力;
  7. 掌握一些人际关系技能;

【问题2】

结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?

管理团队工具与技术:

  • 冲突管理
  • 项目绩效评价
  • 沟通管理
  • 会议管理
  • 人际关系技能
  • 观察和交谈

【问题3】

小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于个人冲突

▲【问题4】

合作、解决问题
综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。

强制、命令
就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。

撤退、回避
就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退。

妥协、调解
就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。

缓和、包容
就是冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面

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