Zen.Wu

最近这段时间里，很想记录点文字，可惜文笔太水了，别人是除却巫山不是云的诗和远方，我是“除了建群拉会议喊人”的啥也不是了？ 在项目管理中，从兴奋到痛苦、彷徨、焦虑、打击、怀疑、退却，虽然偶尔会升起强烈的满腔热情，希望再抓紧那星星之火，在能接受自己的迟钝、平庸、出错、躺平时，带着缺点和遗憾，能再次绚烂绽放，重获在项目管理过程中的坚定、喜悦、收获、认同、肯定、信任和信心。 奈何实在太卷了，焦虑还是焦虑，

Hexo 博客使用 hexo-blog-encrypt 插件实现文章加密保护的配置笔记：标签法（EnCryptd）与全文加密两种方式，及密码管理经验。

云计算的资源是动态扩展且虚拟化的，通过互联网提供，终端用户不需要了解云中基础设施的细节，不必具有专业的云技术知识，也无须直接进行控制，只要关注自身真正需要什么样的资源以及如何通过网络来获得相应的服务即可。 按照服务划分，云计算可以分为IaaS、PaaS、SaaS、DaaS四个层次。 IaaS（Infrastructure as a Service，基础架构即服务）是基础层 在这一层，通过虚拟化、动

习惯性更换 Hexo、thems/next 的版本，
记录一下。

2021年案例题，主考团队建设与管理章节内容。

【说明】 B公司为某银行客户服务超过10年，该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转，但客户近两年的满意度并不高，甚至有降低的趋势。 公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析，争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动，然后与客户各部门进行沟通，发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估，大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通，对其有效性忽略无视。 【问题1】 (6分

【说明】 某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。 运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。 【问题1】 (9分) 结合案例中的成语及释义，请选择每张图片所暗含须要

【说明】 A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运维部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。 入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组长均由资深技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组长进行了沟通，掌握了各组的详细

【说明】 某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。 为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服

【说明】 某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平，中国区的IT系统尚在设计阶段，小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别，进行资源配置，以确保服务团队满足与业务团队约定的当前及未来的IT服务需求。 中国区总部IT系统将自建完成，由总部服务团队来负责维护，中国区各地分公司有部分硬件中端设备，由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作，小唐准备制定服务工具方案以及统一响