Zen.Wu

3.6 质量管理理论 3.6.1 质量管理发展历史 质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。按照质量管理所依据的手段和方式，质量管理的发展历史大致划分为以下几个阶段。 1. 质量检验阶段 19世纪末，美国工程师泰勒根据大工业生产的管理与实践创立了泰勒制度，提倡“科学管理”，以生产时间和数量为标准，主张计划和

3.5 项目管理 项目是“一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源等各方面的要求与约束。” 项目的定义包含3层含义： (1)项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求。 (2)在一定的组织机构内，利用有限资源(人力、物力、财力等)在规定的时间内完成任务。 (3)任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。 项目的目标就是平衡

3.3 IT治理 关于IT治理，中外学者给出了很多的定义。国际信息系统审计与控制协会(ISACA)的定义是：IT治理是一个由关系和流程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡IT与IT流程的风险与收益来增加企业价值，以确保实现企业的目标。同时ISACA指出，IT治理是最高管理层(董事会)和执行管理层的责任，是企业治理的一个有机组成部分，它由领导阶层、组织结构和流程组成，确保组织内部的IT系统持续

3.1 产品、服务和信息技术服务 3.1.1 产品 产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。在经济领域中，通常也可理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。总体而言，我们通常将产品定义为：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务。 通常有下述4种类别的产品： (1)服务 服务是为满

3.4 IT服务管理 3.4.1 传统管理方式 IT服务管理的产生背景与IT技术的发展、企业或组织对IT的认识和应用密不可分。一方面，信息技术从最初的神秘走向平民化，社会对信息技术从逐步认知到有效利用，另一方面，企业从试图跟上技术的发展，利用IT促进业务的技术驱动阶段，走到将IT与组织的业务相结合，利用IT提高效率、降低成本的业务驱动阶段，最终目标将走向根据企业战略目标制定业务流程，确定业务流程所

3.2 运维、运营和经营 3.2.1 运维 运维是运行维护的简称，是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264-2012)中，对运行维护服务(operation maintenance service)给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。 运维是信息系统全生命周期中的重要

2.5 新一代信息技术 2.5.1 大数据 1. 大数据概念及关键技术 (1)大数据的概念 早在20世纪的1980年，著名未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中，将“大数据”热情地赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。2008年9月《科学》(Science)杂志发表了一篇文章“BigData:ScienceinthePetabyteEra”。“大数据”这个词开始被广泛传播。目前国内外的专家学者对

2.4 计算机网络技术 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 2.4.1 网络技术标准、协议与应用 1. OSI七层协议 国际标准化组织(ISO)和国际电报电话咨询委员会(CCITT)联合制定的开放系统互连参考模型(Open System Inter

2.3 应用集成技术 2.3.1 数据库与数据仓库技术 传统的数据库技术以单一的数据源即数据库为中心，进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，主要有操作型处理和分析型处理两类。 - 操作型处理也称事务处理，指的是对联机数据库的日常操作，通常是对数据库中记录的查询和修改，主要为企业的特定应用服务，强调处理的响应时间、数据的安全性和完整性等； - 分析型处理则用于管理人员的决策分析，经常要访

2.2 面向对象系统分析与设计 2.2.1 面向对象的基本概念 面向对象的基本概念包括对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、复用和模式等。 (1)对象 由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位。用计算机语言来描述，对象是由一组属性和对这组属性进行的操作构成的。 对象包含3个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。例如，对于姓名(标识