Zen.Wu

数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（ Subject Oriented）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

传统的数据库技术以单一的数据源即数据库为中心，进行事务处理、批处理、决策分析等各种数据处理工作，主要有操作型处理和分析型处理两类。

信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型。信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的，本书中讨论的信息系统是计算机化的信息系统。信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设别、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。

硬件
硬件由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等。

软件
软件由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。

数据库
数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。

网络
网络负责信息在信息系统各个部件之问有序流动、负责信息在信息系统之间有序流动。有时候把网络中的链路层（信息用比特表达）和物理层（信息以电气状态存在）又称为通信子系统。连接信息系统内部主要部件的网络称为内部网(Intranet)，连接不同信息系统的网络称为网间网(internet)。系统的开放性特点要求信息系统互联耍遵从一致的协议、统一的命名规则和地址空间，而互联网(Internet)就是目前连接全球绝大数商用信息系统的网间网，遵从的网络协议是TCP/IP。

人
人是信息系统中最重要的因素。信息系统人员中包括所有管理、运行、编写和维护系统的人。

规程
规程包括战略、政策、方法、制度和使用信息系统的规则。

从用途类型来划分，信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系绕等。

采用现代管理理论（例如，软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以到达既定系统的目标，这个过程称为信息系统集成。

大数据关键技术

(1)大数据存储管理技术

大数据存储技术首先需要解决的是数据海量化和快速增长需求。存储的硬件架构和文件系统的性价比要大大高于传统技术，存储容量计划应可以无限制扩展，且要求有很强的容错能力和并发读写能力。目前，谷歌文件系统(GFS)和Hadoop的分布式文件系统HDFS奠定了大数据存储技术的基础。

大数据存储技术第二个要解决的是处理格式多样化的数据，这要求大数据存储管理系统能够对各种非结构化数揖；进行高效管理，代表产品如：谷歌BigTable和HadoopHbase等*非关系型数据库(NoSQL)*。

(2)大数据并行分析技术

大数据的分析挖掘是数据密集型计算，需要巨大的计算能力，对计算单元和存储单元的数据吞吐率要求极高，并要求计算系统有非常好的扩展性和性价比。谷歌的MapReduce是主要的大数据分布式并行计算技术之一，而开源的分布式并行计算技术Apache HadoopMapReduce，已经成为应用最广泛的大数据计算软件平台。

(3)大数据分析技术

大数据分析技术的发展需要在两个方面取得突破，一是对规模非常庞大的结构化数据和半结构化数据进行高效的深度分析：二是对非结构化数据进行分析，将海量复杂多源的语音、图像和视频数据转化为机器可识别的、具有明确语义的信息，获取隐性的知识。大数据分析的技术路线主要是通过建立人工智能系统，使用大量样本数据进行训练，让机器模仿人工，获得从数据中提取知识的能力。2006年，科学家根据人脑认知过程的分层特性，提出增加人工神经网络层数和神经元节点数量，加大机器学习的规模．构建深度神经网络，可以提高训练效果，使得神经网络技术成为机器学习分析技术的热点，并在语音识别和图像识别方面取得了很好的效果。

信息系统的特点有哪些?

目的性
可嵌套性
稳定性：稳定性强的系统使系统在受外部作用的同时，内部结构和秩序仍能保持。
开放性：系统可被外部环境识别。
脆弱性：系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。
健壮性：系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性，也叫鲁棒性(robustness)

(1)目的性。定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能。

(2)可嵌套性。系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。换句话说，组成系统的部件也可以是系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、研究或者建设。

(3)稳定性。系统的稳定性足指：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的；系统的状态以及演化路径有限并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然能够保持。

(4)开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上。

(5)脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。脆弱性差的系统，一旦被侵入，整体性会被破坏，甚至面临崩溃，系统瓦解。

(6)健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性( robustness)。要求具有高可用性豹信息系统，会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状态，保持系统的稳定性。

(1)数据源
是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于关系型数据库管理系统中的各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等。

(2)数据的存储与管理
是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据，进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（通常称为数据集市）。

(3)OLAP服务器
对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。其具体实现可以分为：ROLAP、MOLAP和HOLAP。ROLAP基本数据和聚合数据均存放在RDBMS之中；MOLAP基本数据和聚合数据均存放于多维数据库中；HOLAP基本数据存放于RDBMS之中，聚合数据存放于多维数据库申。

(4)前端工具
主要包括各种查询工具、报表工具、分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。

挺重要的一个章节，IoT，纯理论内容。▲▲▲

物联网概念

根据官方教材第163页描述，物联网概念的 3个方面如下：

物：客观世界的物品，主要包括人、商品、地理环境等。
联：通过互联网、通信网、电视网以及传感网等实现网络互联。
网：首先，应和通讯介质无关，有线无线都可。其次，应和通信拓扑结构无关，总线、星型均可。最后，只要能达到数据传输的目的即可。

物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层，其中二维码属于感知层的技术，而非应用层。

物联网的产业链包括传感器和芯片、设备、网络运营及服务、软件与应用开发和系统集成。作为物联网“金字塔”的塔座，传感器将是整个链条需求总量最大和最基础的环节。故选项D 描述错误。

物联网详细结束

物联网( The Internet of Things)是指通过信息传感设备，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网主要解决物品与物品(Thing to Thing，T2T)、人与物品(Humanto Thing，H2T)、人与人(Human to Human，H2H)之间的互连。与传统互联网不同的是，H2T是指人利用通用装置与物品之间的连接，从而使得物品连接更加简化，而H2H是指人之间不依赖于PC而进行的互连。另外，许多学者在讨论物联网时，经常会引入M2M的概念，可以解释为人与人(Man to Man)、人与机器(Man to Machine)，或机器与机器(Machine to Machine)。

在物联网应用中有两项关键技术，分别是传感器技术和嵌入式技术。

传感器技术

传感器( Sensor)是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将检测感受到的信息，按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制等要求。在计算机系统中，传感器的主要作用是将模拟信号转抉成数字信号。RFID（Radio Frequency IDentification，射频识别）是物联网中使用的一种传感器技术，可通过无线电信号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。

嵌入式技术

嵌入式技术是综合了计算机软硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术为一体的复杂技术。经过几十年的演变，以嵌入式系统为特征的智能终端产品随处可见；小到人们身边的MP3，大到航天航空的卫星系统。如果将物联网用人体做一个简单比喻，传感器相当于人的眼睛、鼻子、皮肤等感官；网络就是神经系统，用来传递信息；嵌入式系统则是人的大脑，在接收到信息后要进行分类处理。

物联网架构

物联网架构可分为三层，分别是感知层、网络层和应用层。

感知层由各种传感器构成，包括温湿度传感器、二维码标签、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端。感知层是物联网识别物体、采集信息的来源；
网络层由各种网络，包括互联网、广电网、网络管理系统和云计算平台等组成，是整个物联网的中枢，负责传递和处理感知层获取的信息；
应用层是物联网和用户的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用。

反复错误，高项、中项都经常考

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
商业智能系统应具有的主要功能：数据仓库、数据ETL（数据挖掘技术）、数据统计输出（报表）、分析功能。

商业智能实施步骤：
(1)需求分析
(2)数据仓库建模
(3)数据抽取
(4)建立商业智能分析报表
(5)用户培训和数据模拟测试
(6)系统改进和完善

实现商业智能的6步骤

1.需求分析；2.数据仓库建模；3. 数据抽取；4.建立商业智能分析报表；5.用户培训和数据模拟测试；6.系统改进和完善

1)需求分析
需求分析是商业智能实施的第一步， 在其他活动开展之前必须明确地定义组织对商业智能的期望和需求，包括需要分析的主题、查看各主题的角度(维度)和需要发现组织的哪些方面的规律等。

2)数据仓库建模
通过对企业需求的分析，建立企业数据仓库的逻辑模型和物理模型，并规划好系统的应用架构，将企业各类数据按照分析主题进行组织和归类。

3)数据抽取
数据仓库建立后必须将数据从业务系统中抽取到数据仓库中，在抽取的过程中还必须将数据进行转换、清洗，以适应分析的需要。

4)建立商业智能分析报表
商业智能分析报表需要专业人员按照用户制订的格式进行开发，用户也可自行开发(开发方式简单，快捷)。

5)用户培训和数据模拟测试
对于开发-使用分离型的商业智能系统，最终用户的使用是相当简单的，只需要单击操作就可针对特定的商业问题进行分析。

6)系统改进和完善
任何系统的实施都必须是不断完善的，商业智能系统更是如此。在用户使用一段时间后可能会提出更多、更具体的要求，这时需要再按照上述步骤对系统进行重构或完善。

本题考查防火墙基础知识，参考《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第三章 信息系统集成专业技术知识 3.7.12 网络安全，全书第158页。▲▲▲

国家在信息系统安全方面也出台了相应的安全标准。2001年1月1日起由公安部主持制定、国家技术标准局发布的中华人民共和国国家标准 GB17895-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》开始实施。该准则将信息系统安全分为5个等级，分别是：自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。

除了标准之外，还需要相应的网络安全工具，包括安全操作系统、应用系统、防火墙、网络监控、安全扫描、信息审计、通信加密、灾难恢复、网络反病毒等多个安全组件共同组成的，每一个单独的组件只能完成其中部分功能，而不能完成全部功能。下面对主要的网络和信息安全产品加以说明：

1．防火墙

防火墙通常被比喻为网络安全的大门，用来鉴别什么样的数据包可以进出企业内部网。在应对黑客入侵方面，可以阻止基于IP包头的攻击和非信任地址的访问。但传统防火墙无法阻止和检测基于数据内容的黑客攻击和病毒入侵，同时也无法控制内部网络之间的违规行为。

2．扫描器

扫描器可以说是入侵检测的一种，主要用来发现网络服务、网络设备和主机的漏洞，通过定期的检测与比较，发现入侵或违规行为留下的痕迹。当然，扫描器无法发现正在进行的入侵行为，而且它还有可能成为攻击者的工具。

3．防毒软件

防毒软件是最为人熟悉的安全工具，可以检测、清除各种文件型病毒、宏病毒和邮件病毒等。在应对黑客入侵方面，它可以查杀特洛伊木马和蠕虫等病毒程序，但对于基于网络的攻击行为（如扫描、针对漏洞的攻击）却无能为力。

4．安全审计系统

安全审计系统通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析与审查事故原因，很像飞机上的黑匣子。由于数据量和分析量比较大，目前市场上鲜见特别成熟的产品，即使存在冠以审计名义的产品，也更多的是从事入侵检测的工作。

2017年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某政府部门为了强化文档管理，实现文档管理全部电子化，并达到文档的实时生成和同步流转的目标，使文档管理有一次突破性升级，拟建设一个新的文档管理系统。项目主要负责人希望该系统与政府部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用，因此该部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了3个月，然后据此制定了招标文件并进行了招标。

某公司长期从事系统集成项目，但是并不具备文档管理系统的开发经验。在参与此项目的招投标时，虽然认为项目风险较大，但为了企业的业务发展，还是觉得投标，并最终中标。

张某被任命为该项目的项目经理。考虑到该公司对此类项目尚无成熟案例，他认为做好项目风险管理很重要，就参照以前的项目模板，编制了一个项目风险管理计划，经公司领导签字后就下发各小组实施。但随着项目的进行，各成员发现项目中面临的问题与风险管理计划缺乏相关性，就按照各自理解对实际风险控制和应对措施进行了安排，致使验收一拖再拖，项目款项也迟迟不能收回。

【问题1】（10分）
请指出该项目经理在项目风险管理方面存在哪些问题？
【问题2】（4分）
针对该项目的情况，请指出项目中存在的具体风险项，并简要说明。
【问题3】（5分）
在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
项目经理在编制风险管理计划时，参考了以前的计划模板，该计划模板属于（1）；按照项目的目标把风险进行结构化分解，得到的是（2）；在风险识别时，要考虑（3）中所定义的各项假设条件的不确定性；在风险识别时，可参考（4）库中的历史项目风险数据；在进行风险分析时，需要进行风险数据的（5）评估，以确定这些风险数据对风险管理的有用程度。 候选答案：
A、组织过程资产 B、资产 C、风险 D、质量
E、项目范围说明书 F、评审 G、工具 H、RBS

2017年上半年信息系统项目管理师考试下午真题
有点难度，接驳缓冲和项目缓冲的解释压根没有考过吧；

某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各个模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示：

【问题1】（4分）
计算该活动的关键路径和项目的总工期
【问题2】（8分）
（1）计算活动B、C、D的总体时差
（2）计算活动B、C、D的自由时差
（3）计算活动D、G的最迟开始时间
【问题3】（5分）
如果活动G今早开始，但工期拖延了5天，则该项目的工期会拖延多少天？请说明理由。
【问题4】（5分）
请简要说明什么是接驳缓冲和项目缓冲。如果采取关键链法对该项目进行进度管理，则接驳缓冲应该设置在哪里？

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

【说明】

某单位(甲方)因业务发展需要，需建设一套智能分析管理信息系统，并将该研发任务委托给长期合作的某企业(乙方)。乙方安排对甲方业务比较了解且有同类项目实施经验的小陈担任项目经理。

考虑到工期比较紧张，小陈连夜加班，参照类似项目文档编制了项目范围说明书，然后安排项目成员向甲方管理层进行需求调研并编制了需求文件。依据项目范围说明书，小陈将任务分解之后，立即安排项目成员启动了设计开发工作。

在编码阶段尾声，甲方向小陈提出了一个新的功能要求。考虑到该功能实现较为简单，不涉及其它功能模块，小陈答应了客户的要求。

在试运行阶段，发现一个功能模块不符合需求和计划要求，于是小陈立即安排人员进行了补救，虽然耽误了一些时间，但整个项目还是按照客户要求如期完成。

【问题1】（8分）
结合案例，请指出该项目在范围管理过程中存在的问题。

【问题2】（6分）
请列出项目范围管理的主要过程。

【问题3】（6分）
从候选答案中选择正确选项，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
工作分解结构是逐层分解的，工作分解结构____层的要素是整个项目或分项目的最终成果。一般情况下，工作分解结构控制在___层为宜。___ 位于工作分解结构每条分支最底层的可交付成果或项目组成部分。
A、工作包
B、最低
C、最高
D、里程碑
E、3-6
F、中间
G、2-5

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

【说明】
A公司承接了可视化系统建设项目，工作内容包括基础环境改造、软硬件采购和集成适配、系统开发等,任命小刘为项目经理。

小刘与公司相关负责人进行沟通，从各部门抽调了近期未安排任务的员工组建了项目团队，并指派一名质量工程师编写项目人力资源管理计划，为了使管理工作简单，小刘对团队成员采用相同的考核指标和评价方式。同时承诺满足考核要求的成员将得到奖金。考虑到项目成员长期加班，小刘向公司申请了加班补贴，并申请了一个大的会议室作为集中办公地点。

项目实施中期的一次月度例会上，部分成员反馈：
1、加班过多，对家庭和生活造成影响。2、绩效奖金分配不合理；小刘认为公司已按国家劳动法支付了加班费用，项目成员就应该按照要求加班。同时，绩效考核过程是公开的、透明的，奖金多少与个人努力有关，因此针对这些不满，小刘并没有理会。

项目实施一段时间后，项目成员士气低落，部分员工离职，同时，出现特殊情况导致项目组无法现场集中办公，需要采用远程办公的方式，如此种种事先未预料情况发生，小刘紧急协同各技术部门抽调人员救火，但是项目进度依然严重落后，客户表示不满。

【问题一】(8分)
结合案例，请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。

【问题二】(4分)
结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中，应该做哪些调整?

【问题三】(3分)
判断以下选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写√”，错误的选项填写“×”。)
(1)在组建团队的过程中，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消()
(2)项目人力资源管理计划的编制应在项目管理计划之前完成()
(3)解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退、（)

2021年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

【说明】
某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。

项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。

项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交；针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。

【问题1】(6分)。
结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。

【问题2】 (7分)
请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具?

【问题3】(5分)
请将下面①-⑤的答案填写在答题纸的对应栏内：
(1)实施①过程的主要作用是促进质量过程改进
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
(4)GB/T190001对质量的定义为:一组④满足要求的程度。
(5)⑤可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。

在指导与管理项目工作时，可以通过会议来讨论和解决项目的相关问题。

其中最重要的是“开踢会议”，也称“开工会议”，英文名称叫“kick-off meeting”，在规划阶段结束时召开，前提是开踢会议召开前，通常已经确定了项目的组织结构，并已经定义了团队成员的角色和职责，在开踢会议中通常需要对项目的范围、进度、成本、风险应对等事项进行确认和正式批准，并与项目干系人达成共识，落实具体项目工作，为进入项目执行阶段做准备。

内部立项的内容

系统集成供应商在进行项目内部立项时一般包括哪些内容？

1. 项目资源估算
2. 项目资源分配
3. 准备项目任务书
4. 任命项目经理

内部立项的原因

系统集成商进行项目内部立项主要有几方面原因：

1. 通过项目立项方式为项目分配资源。
2. 通过项目立项方式确定合理的项目绩效目标，有助于提升人员的积极性。
3. 以项目型工作方式，提升项目实施效率。

数据仓库系统的结构通常包含4个层次：数据源、数据的存储与管理、数据仓库、前端工具。

供应链是—个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链的特征主要有以下5点：①交叉性；②动态性；③存在核心企业；④复杂性；⑤面向用户。

针对目前广泛使用的分布式应用，其软件架构设计需要考虑如下问题。

（1）数据库的选择问题：目前主流的数据库系统是关系数据库。
（2）用户界面选择问题：HTML/HTTP (S)协议是实现 Internet应用的重要技术。
（3）灵活性和性能问题：权衡独立于厂商的抽象定义（标准）所提供的灵活性和特定厂商产品带来的性能。
（4）技术选择的问题：选择成熟的技术可以规避项目风险。不仅需要了解技术的优势，还需要了解技术的适用范围和局限性。
（5）人员的问题：聘请经验丰富的架构设计师，可以有效地保证项目的成功。

云计算操作系统的主要关键技术包括：

1. 资源池管理技术和向用户提供大规模存储
2. 计算能力的分布式任务和数据管理技术

资源池管理技术主要实现对物理资源、虚拟资源的统。管理，并根据用户需求实现虚拟资源的自动化生成、分配和迁移。当局部物理主机发生故障或需要进行维护时，运行在此主机上的虚拟机应该可以动态地迁移到其他物理主机（即“热迁移”技术），并保证用户业务连续。

分布式任务管理技术实现基于大规模硬件资源上的分布式海量计算，并支持对结构化与非结构化的数据进行存储与管理。

电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。

整理几条记录关于 git add 相关内容，特别是对删除文件时候需要使用 git add -A 来提交。

2017下半年系统集成项目管理工程师真题试题

以下关于说明书（SOW）的叙述中，不正确的是（）。
A、SOW的内容主要包括服务范围、方法、假定、工作量、变更管理等
B、内部的SOW有时可称为任务书
C、SOW的变更应由项目变更控制过程进行管理
D、SOW通过明确项目应该完成的工作来确定项目范围

工作说明书与项目范围说明书的区别

工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。对内部项目言，项目发起者或投资人基于业务需要、产品或服务的需求提出工作说明书。内部的工作说明书有时也叫任务书。

▲▲▲ 工作说明书包括的主要内容有前言、服务范围、方法、假定、服务期限和工作量估计、双方角色和责任、交付资料、完成标准、顾问组人员、收费和付款方式、变更管理等。

工作说明书与项目范围说明书的区别：

• 工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述；
• 项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作来确定项目的范围。

要约

根据《中华人民共和国合同法》的第一章“一般规定”中的第十四条和第十五条规定：
第十四条要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：
（一）内容具体确定；
（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。

• 是希望与他人签订合同；
• 又称发盘与报价，是卖方向买方当事人所做的、邀请订立合同的意思；

承诺

通常是买方，即被要约人无条件、完全同意要约人的要约，愿意按此订立合同的意思。
合同是否成立不是看是否有一份双方都在上面签过字的协议。而是看是否已经完成要约和承诺。只要是完成了要约和承诺，即使没有那份协议，合同也已成立。

要约邀请

第十五条要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

信管网：http://www.cnitpm.com/pm1/45576.html
GB/T16680—1996查到已经作废了，最新貌似GB/T16680—2015 ，这个里面没以下的定义了【———删除了第7章制定文档编制标准和指南;】
http://www.csres.com/detail/56485.html
GB/T16680—2015 http://www.cnitpm.com/pm1/45577.html
GB/T16680—1996 https://max.book118.com/html/2018/1109/8123101067001132.shtm

软件文档归入如下三种类别：

• 开发文档，描述开发过程本身
• 产品文档，描述开发过程的产物
• 管理文档，记录项目管理的信息

来源：https://m.sohu.com/a/201865334_509523/

关于页面相应时间，有一条著名的“2-5-8原则”。当用户访问一个页面：

• 在2秒内得到响应时，会感觉系统响应很快；
• 在2-5秒之间得到响应时，会感觉系统的响应速度还可以；
• 在5-8秒以内得到响应时，会感觉系统的响应速度很慢，但可以接受；
• 而超过8秒后仍然无法得到响应时，用户会感觉系统糟透了，进而选择离开这个站点，或者发起第二次请求。

对于一个网站如果希望抓住用户，网站的速度以及稳定性是非常重要的。

从各式各样的前端监控平台中，你都可以获得页面很多的性能指标。本文将介绍几个几个比较关键的指标，并给出相应的优化思路。

原文地址：https://csswizardry.com/2019/08/time-to-first-byte-what-it-is-and-why-it-matters
中文翻译：https://blog.csdn.net/YITA90/article/details/100764662，有删减

引言

Time to First Byte(TTFB) 是一个前端开发人员很容易忽略的指标，因为它即将进入后端领域。但是，一个快的 TTFB 不一定意味着你会有一个快速的网站，但一个慢的 TTFB 一定会意味着网页慢。

作为前端开发者，可能没有能力独自对 TTFB 进行改进。但必须要知道，高 TTFB 的问题会影响页面性能。前端工程师所做的优化，比如优化图片、清除关键路径、异步加载网页字体这些努力都会受到影响。所以应该优先消灭那些 TTFB 带来的问题，而不应该忽略 TTFB 对页面性能的影响。

本文摘录2021年7月份学习总结，创建日期:2021年08月03日 15:37:15，有修改。
在Linux（中标麒麟）+达梦数据库+WebFuture搭配下部署。

「Linux（中标麒麟）+达梦数据库+WebFuture」的环境安装过程就略了，可参考软件包内的部署文档。在一台服务器下的多套 WebFuture 的部署对项目实施部门就很重要了，先试先行。

整理自「BOSS直聘」内的问答，附上了自己记录和想法

问：项目管理的整体过程是什么？核心的是什么？

整理自「BOSS直聘」内的问答，附上了自己记录和想法

问：如何管控项目进度和风险管理

• http://blog.sina.com.cn/s/blog_6a656bb40102z3cg.html
• https://wenku.baidu.com/view/83ff94b280eb6294dc886c4a.html

1. 人总是把成绩归于自己，把问题推给外界，这就是自我服务偏见。
2. 自我服务偏见时常导致糟糕的人际关系，是不和睦婚姻的元凶。
3. 自我服务偏见提供了本能的自我保护，也让人不长记性。
4. 减少自我服务偏见的影响，一句话：取得成绩的时候，多想想外部因素；遇到问题时，多找找自身责任。
5. 项目环境下的自我服务偏见，时常表现为对成员个性的攻击，项目管理者要时刻警惕系统结构导致的项目矛盾。

自我+偏见

一、 自我服务偏见现象产生的原因

自我服务偏见是指人们常常从好的方面来看待自己，当取得一些成功时，常常容易归因于自己，而做了错事之后，怨天尤人，把它归因于外在因素，即把功劳归于自己，把错误推给别人的一种现象。它是一种主观主义的表现，也是一种归因偏见。

之所以会产生自我服务偏见现象，是因为人们往往会下意识地保护自己，把自己好的一面展现出来，在心里上认同自己好的一面，希望把自己置于一种自我认为的安全领域。

总之，自我服务归因，自我恭维的比较，盲目的乐观，以及认为自己的缺点的虚假普遍性，所有这些倾向是导致自我服务偏见的根源。

二、 自我服务偏见的利与弊

1、 自我服务偏见现象之利

（1）取得成功时，对自己的肯定可以增强自身的荣誉感价值感以及自信，从而可以在一定程度上激励自己继续前进。即使这种成功的主要原因不在自身，但至少可以在自我服务偏见心理上给自己更多的勇气，从而可能会增加对团队的贡献。

（2）失败时，可以在一定程度上维护自己的尊严与利益，尤其是在别人不知情的情况下可能可以挽回自己的局面。当对方是对手时，这种偏见也许可以将自己放在较为有利的地位。

2、 自我服务偏见现象之弊

（1）取得成功时，把原因更多地归结于自身，会夸大自己的价值，忽视别人的贡献与成就，从而不利于正面认识自身与他人的价值关系，可能会产生人际关系的矛盾。例如，在一个合作型团队中，居于领导者身份的人如果在团队中总是认为自己的功劳高于其他人，那么就可能会使得团队成员在心里对这个领导者不满。在队员之间也是如此，如果有队员争强好胜，出风头凸显自己的价值，那么队员之间就会产生一定的矛盾。因为在团队中，每个人的力量都可以说是不可或缺的，每个人的价值都应该得到肯定而不是凸显个别人的作用。这在学生社团组织中可以得到应正。

（2）在做了错事之后，自我服务偏见表现为把怨天尤人，归因于外在因素。这是一种逃避错误的表现，没有从自身寻找出错的原因而是首先怪罪于他人，对自己及事件认识不清，从而不利于自身改正错误，不利于事件问题的解决，还会产生人际关系矛盾。

因此，自我服务偏见无论是对自身、对他人、对事件等都有不利影响，这种影响可能是短暂的也可能会持续较长一段时间。

综上所述，我认为自我服务偏见弊大于利。因此，为了减少这种现象的不利影响，必须采取一定的措施。

三、减少自我服务偏见现象不利影响的方法

（1）个人首先要对自身有较为全面的正确认识，对自身优缺点有较为客观的评价，并能接纳而不是逃避存在的缺点，也不能有过度的自信；（自省、不妄自菲大）
（2）根据自身情况尽量改变存在的不足，提升自我的素质；（足够的努力和素养支持）
（3）要有谦虚的态度及平和的心境对待自身及他人，而不是拔高自身却贬低或一味的责怪他人；（谦卑之心）
（4）身边的同学发现这种现象可以以各种合适的方式告知出现这种问题的同学，形成朋辈的监督与纠正；
在PM角度上补充：
（5）用「我们」，而非「你们」，强调整体、一致，而非个人、单打独斗；
（6）发生矛盾和冲突时，用「合作、解决问题」的目标宗旨来处理问题；
（7）明确团队规则、利用好责任矩阵，以事论事，以史为鉴，做到举一反三；
（8）过程监控，但强调结果，以目标为导向、以结果为导向；
（9）用xy理论、激励理论分析，绩效考核公平公正、奖惩恰到好处；
（10）认错，也是一种态度。
……

2018年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题1】（8分）
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】 （6分）
基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段?
（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?
【问题3】 （4分）
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。
A. 权力 B. 任务分配 C.工作挑战 D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了___方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D. 观察和交谈

2018年上半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题1 （8分）
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境？
【问题2】 （4分）
结合案例，列举该项目的主要干系人。
【问题3】 （4分）
简要说明变更控制的主要步骤。
【问题4】 （4分）
基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：
（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ ）
（2）甲方的组织结构属于项目型。 （ ）
（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ ）
（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （ ）

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上，由于项目金额巨大，A公司决委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。

6月20日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求投标人必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。

6月28日，B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问题，希望用重新制作的投标文件替换原有投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要求。

6月30日上午9:30，5家公司提交了投标材料。此时，招标代理机构接到C公司的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间能推迟半小时，招标代理机构与已递交材料的5家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:30。

6月30日上午10:30，C公司到场提交投标材料后，开标工作开始。评标委员会对投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司。经过慎重考虑，A公司最终决定D公司中标。

7月10日，A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书7月11日，B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。

8月20日，A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项目实施。

8月22日，D公司项目团队正式进场。A公司发现D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司。通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文件中提及任何分包事宜。

【问题1】(12分)
结合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。

【问题2】( 3分)
采购文件为实施采购、控制采购和结束采购等过程提供了依据。请列举常见的采购文件。

【问题3】(2分)
从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内
(1)下的卖方100%承担成本超支的风险
(2)允许根据条件变化(如通货膨胀、某些特殊商品的成本增加或降低)，以事确定的方式对合同价格进行最终调整。
候选答案：
A.固定总价合同
B.成本补偿合同
C.总价加奖励费用合同
D.总价加经济价格调整合同

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理。为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。

小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。

在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。

【问题1】(10分)
结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。
【问题2】(5分)
请简述质量控制过程的输入。
【问题3】(4分)
基于案例,请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,不正确的选项填写“×”):
(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。( )
(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状( )
(3)通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。( )
(4)从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的过程质量( )

2018年下半年系统集成项目管理工程师考试下午真题

A公司承接了某信息系统工程项目，公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。

项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。

为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次反复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。

接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。

【问题1】(8分)
结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。
【问题2】(5分)
请简述项目管理办公室的职责
【问题3】(5分)
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答纸对应栏内，正确的选项填写“√错误的选项填写“×”)
(1)项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协项目管理各知识领域之间的依赖关系( )
(2)只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理( )
(3)项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果(产品、服务或能力)的一致性( )
(4)针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。( )
(5)半途而废、失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。( )

软件质量模型；6大特点和27个子特点：（重点，错多次了）

功能性：一组功能及其指定的性质有关的一组属性。适合性、准确性、互用性/互操作性、依从性、安全性。
可靠性：在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平有关的一组软件属性。成熟性、容错性、易恢复性。
可用性：与使用的难易程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性。易理解性、易学性、易操作性。
效率：在规定条件下，软件的性能水平和所用资源之间的关系有关的一组软件属性。时间特性、资源特性。
可维护性：与进行指定的修改所需的努力有关的一组软件属性。易分析性、可修改性、稳定性、可测试性。
可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性。适应性、易安装性、一致性（遵循性）、可替换性。

区块链技术的模型是由自下而上的数据层、网络层、共识层、激励层、合约层和应用层组成。

第一层“数据层”，封装了底层数据区块的链式结构，以及相关的非对称公私钥数据加密技术和时间戳等技术，这是整个区块链技术中最底层的数据结构。这些技术是构建全球金融系统的基础，数十年的使用证明了它非常安全的可靠性。而区块链，正式巧妙地把这些技术结合在了一起。

第二层“网络层”，包括P2P组网机制、数据传播机制和数据验证机制等。P2P组网技术早期应用在BT这类P2P下载软件中，这就意味着区块链具有自动组网功能。

第三层“共识层”，封装了网络节点的各类共识机制算法。共识机制算法是区块链的核心技术，因为这决定了到底是谁来进行记账，而记账决定方式将会影响整个系统的安全性和可靠性。目前已经出现了十余种共识机制算法，其中比较最为知名的有工作量证明机制（PoW,Proof of Work）、权益证明机制（PoS，Proof of Stake）、股份授权证明机制（DPoS,Delegated Proof of Stake）等。数据层、网络层、共识层是构建区块链技术的必要元素，缺少任何一层都将不能称之为真正意义上的区块链技术。

第四层“激励层”，将经济因素集成到区块链技术体系中来，包括经济激励的发行机制和分配机制等，主要出现在公有链当中。在公有链中必须激励遵守规则参与记账的节点，并且惩罚不遵守规则的节点，才能让整个系统朝着良性循环的方向发展。而在私有链当中，则不一定需要进行激励，因为参与记账的节点往往是在链外完成了博弈，通过强制力或自愿来要求参与记账。

第五层“合约层”，封装各类脚本、算法和智能合约，是区块链可编程特性的基础。比特币本身就具有简单脚本的编写功能，而以太坊极大的强化了编程语言协议，理论上可以编写实现任何功能的应用。如果把比特币看成是全球账本的话，以太坊可以看作是一台“全球计算机”，任何人都可以上传和执行任意的应用程序，并且程序的有效执行能得到保证。

第六层“应用层”，封装了区块链的各种应用场景和案例，比如搭建在以太坊上的各类区块链应用即部署在应用层，而未来的可编程金融和可编程社会也将会是搭建在应用层。

项目信息 ▲▲▲▲▲

工作绩效数据
在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。如：工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和实际持续时间等。

工作绩效信息
从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。如：进度绩效指数、可交付 成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算。

工作绩效报告
为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注， 而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件。如：状态报告、备忘录、论证报告、信息札记、电子报表、推荐意见或情况更新。

重点内容，2021年上-中项-案例题 ▲▲▲

因果图

又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。问题陈述放在鱼骨头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。在问题陈述中，通常，把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么” 来发现原因，直到发现可行动的根本原因，或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。

流程图

也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。

核查表

又称计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。

帕累托图

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

直方图

是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

控制图

用来确定一个过程是否稳定或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规范界限就可能解决与受处罚。上下控制界限不同于规范界限。控制图可用于监测各种类型的输出变量虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

散点图

有称相关图，它标有许多坐标点（X，Y），解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比例（正相关）、负比例（负相关）或不存在（零相关）。如果存在相关性，就可以画出一条回归线，来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。